Kvalitet og kontrol i oversættelsesprojekter

Kvalitet i oversættelse kan ikke reduceres til korrekt stavning. En tekst kan være grammatisk fejlfri og stadig være ubrugelig, hvis terminologien er forkert, en advarsel er udeladt, en tabel er forskudt, eller certificeringen ikke passer til modtageren.

LinguaVox arbejder med en dokumenteret proces, hvor opgaven vurderes før start, tildeles relevante sprogfolk og kontrolleres efter den aftalte metode. Processen tilpasses teksten. En produktmanual, en hjemmeside og en civilstandsattest har ikke samme risiko eller samme krav.

ISO 9001

ISO 9001 er en standard for kvalitetsstyring. Den beskriver, hvordan en organisation kan arbejde med definerede processer, ansvar, dokumentation, måling og løbende forbedring.

For kunden betyder det blandt andet, at projekter registreres, instruktioner dokumenteres, leverancer kontrolleres, og afvigelser kan følges op. Standarden fastlægger ikke, hvordan en bestemt sætning skal oversættes. Den skaber en ramme for, at arbejdet udføres på en kontrolleret og gentagelig måde.

Læs mere om ISO 9001.

ISO 17100

ISO 17100 fastlægger krav til centrale processer og ressourcer i oversættelsesydelser. Standarden omfatter blandt andet kompetencer, projektstyring, oversættelse, revision og afsluttende kontrol.

Når et projekt følger ISO 17100, udføres den tosprogede revision af en anden kvalificeret person end oversætteren. Revisoren sammenligner målteksten med kildeteksten og kontrollerer betydning, terminologi, stil, udeladelser og kundens instruktioner.

Det er vigtigt at skelne mellem revision og korrektur. Korrektur er en monolingval kontrol af den færdige tekst. Revision kræver adgang til både kilde og oversættelse.

Læs mere om oversættelser efter ISO 17100.

ISO 18587

ISO 18587 gælder fuld menneskelig post-editing af maskinoversat indhold og kompetencerne hos den person, der udfører arbejdet. Standarden bruges ikke som en generel erstatning for ISO 17100.

Ved post-editing gennemgår en sprogperson hele outputtet og retter fejl i betydning, terminologi, grammatik, stil og formatering. Teksten må ikke blot skimmes. Målet og anvendelsen skal aftales på forhånd, fordi ikke alle tekster egner sig til maskinoversættelse.

Læs mere om ISO 18587.

Analyse før projektstart

En stor del af kvalitetsarbejdet sker, før den første sætning oversættes. Projektlederen gennemgår filer, sprog, teksttype, målgruppe, deadline og leveringsformat.

Hvis materialet indeholder tidligere oversættelser, ordlister, PDF-referencefiler eller særlige instruktioner, samles de i projektet. Uklarheder om produktnavne, forkortelser eller juridiske begreber bør afklares tidligt. Ellers risikerer kunden at skulle ændre samme term mange steder efter levering.

Valg af oversætter og revisor

Sprogkompetence er nødvendig, men ikke tilstrækkelig. En teknisk tekst kræver forståelse for produkt og dokumentation. En juridisk tekst kræver erfaring med kontrakter, henvisninger og forskelle mellem retssystemer. En farmaceutisk tekst kræver kontrol af regulatorisk terminologi og dokumentstruktur.

LinguaVox vælger ressourcer efter sprogretning, fagområde og dokumenttype. Ved længere samarbejder tilstræbes kontinuitet, så samme team lærer kundens produkter og skriveregler at kende.

Terminologistyring

Terminologi kan leveres af kunden eller opbygges under projektet. En termbase kan indeholde godkendte produktnavne, komponenter, stillingsbetegnelser, juridiske udtryk og termer, som ikke må oversættes.

En oversættelseshukommelse gemmer godkendte segmenter fra tidligere projekter. Den er ikke det samme som maskinoversættelse. Hukommelsen foreslår tidligere oversættelser, som sprogpersonen vurderer i den nye sammenhæng.

Læs mere om terminologistyring.

Kontrol af tal, navne og struktur

Fejl opstår ikke kun i løbende tekst. Datoer, mål, priser, artikelnumre, krydshenvisninger og personnavne kræver særskilt kontrol. I en teknisk manual kan et forkert tal være mere alvorligt end en klodset formulering. I en officiel attest kan en enkelt afvigelse i navn eller dato skabe problemer hos modtageren.

Afsluttende QA-værktøjer kan finde uoverensstemmelser, manglende tal, dobbelte mellemrum og formateringsfejl. De erstatter ikke menneskelig kontrol, men de hjælper med at opdage problemer, som ellers er lette at overse.

Filer og layout

Oversættelser leveres ofte i mere komplekse formater end Word. InDesign, PowerPoint, Excel, XML, JSON og softwarefiler kræver kontrol af struktur, tags og layout.

Når teksten sættes tilbage i designet, kan linjer bryde anderledes, tabeller blive for smalle, eller knapper blive for lange. DTP og sproglig slutkontrol bør derfor planlægges som en del af projektet, hvis filen skal publiceres direkte.

Fortrolighed og datasikkerhed

Kontrakter, patientdokumenter, regnskaber og personlige attester indeholder følsomme oplysninger. Adgang begrænses til de personer, der arbejder med opgaven. Fortrolighedsaftaler kan indgås, og filoverførsel kan tilpasses materialets karakter.

Kunden bør undgå at sende fortrolige dokumenter gennem ukontrollerede kanaler. Projektteamet kan aftale en passende metode før overførslen.

Feedback og forbedring

Kundens rettelser er værdifulde, når de registreres systematisk. En godkendt ændring bør føres ind i terminologien eller projektinstruktionen, så den bruges i næste levering.

Hvis der opstår en fejl, undersøges årsagen. Det kan være en uklar kilde, manglende reference, forkert filversion eller en kontrol, der ikke blev udført som planlagt. Målet er ikke blot at rette den enkelte tekst, men at forhindre gentagelse.

Processer og dokumentation

Den overordnede styring er beskrevet under ISO 9001. Krav til oversættelsesydelser og tosproget revision findes under ISO 17100, mens fuld menneskelig post-editing behandles under ISO 18587.

Den praktiske arbejdsgang fra filanalyse til levering er beskrevet under oversættelsesprocessen. Produktnavne og fagbegreber styres gennem terminologistyring, og følsomt materiale behandles efter de aftalte regler for fortrolighed og datasikkerhed.

CAT-værktøjer, hukommelser, filfiltre, QA og kontrolleret automatisering er forklaret under oversættelsesteknologi.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad betyder ISO 17100 for mit projekt?

Standarden beskriver en kontrolleret oversættelsesproces med kvalificerede ressourcer, projektstyring og revision. Ved en ISO 17100-proces sammenligner en anden sprogperson oversættelsen med originalen. Det giver en mere omfattende kontrol end almindelig korrektur.

Hvornår bruges en uafhængig revisor?

Revision anvendes, når projektet bestilles efter ISO 17100 eller når dokumentets risiko og anvendelse gør en tosproget kontrol relevant. Revisoren skal være kvalificeret til sprogretningen og fagområdet og må ikke være samme person som oversætteren.

Hvordan beskyttes fortrolige dokumenter?

Adgang begrænses til projektleder og de nødvendige sprogfolk. LinguaVox kan indgå NDA og aftale sikker filoverførsel. Dokumenterne bør ikke deles bredere end nødvendigt, og eventuelle særlige krav registreres før projektstart.

Hvad er en oversættelseshukommelse?

Det er en database med tidligere godkendte kildesegmenter og oversættelser. Den hjælper med at genbruge ens eller lignende tekst og holde terminologien stabil. Hvert forslag vurderes stadig af en sprogperson i den aktuelle sammenhæng.

Hvordan kontrolleres post-editing?

Post-editoren gennemgår hele den maskinoversatte tekst og retter betydning, terminologi, grammatik, stil og udeladelser. Ved fuld post-editing fastlægges et kvalitetsmål, og leverancen kan gennemgå yderligere QA eller revision efter projektets krav.