Oversættelser til webshops og detailhandel

E-handel og detailhandel bruger tekst i katalog, webshop, butik, kampagner, kundeservice og leveringsflow. Samme produkt bør have samme navn og egenskaber på tværs af alle kanaler.

LinguaVox lokaliserer produktdata og kundekommunikation til flere markeder med termbase, strukturerede filer og kontrolleret QA.

Produktkataloger

Kataloger kan indeholde tusindvis af produkter, varianter og felter.

Produktnavne, materialer, farver og funktioner registreres. Gentagne tekster genbruges, mens nye eller ændrede egenskaber kontrolleres. Kataloget kan opdeles efter kategori eller lanceringsprioritet.

Kategorier

Kategorier og navigation skal passe til markedets måde at søge og handle på.

En dansk kategori har ikke altid en direkte lokal parallel. Søgehensigt, sortiment og brugerforventning vurderes. Samme kategori bruges i menu, breadcrumbs og produktfeed.

Produktbeskrivelser

Produkttekster skal kombinere fakta og salg.

Mål, kompatibilitet, materialer og sikkerhedsoplysninger bevares. Tone og fordele kan tilpasses uden at skabe nye produktpåstande. Kundens stilguide og tidligere kampagner bruges som reference.

Attributter og filtre

Filtre kræver kontrollerede værdier.

Små variationer i farve, materiale eller størrelse kan dele samme egenskab i flere filtre. Godkendte værdier registreres og bruges ens i katalog, feed og søgning.

Feeds

CSV, XML og API-udtræk indeholder ID'er, HTML, tekniske felter og synlig tekst.

Det markeres, hvilke kolonner der skal oversættes. Tags og koder beskyttes. En prøveimport kontrollerer tegnsæt, struktur og eventuelle brudte felter før fuld levering.

Markedspladser

Amazon, eBay og andre platforme har egne kategorier og begrænsninger.

Titler, bullets og beskrivelser tilpasses platformens format. Produktdata og obligatoriske oplysninger bevares. Kundens søgeord og markedsstrategi kan indgå efter aftale.

Checkout

Kurv, levering, betaling og bekræftelse skal være korte og tydelige.

Statusser og fejlmeddelelser bør bruge samme procesnavne som kundeservice. Lokale betalings- og leveringsforhold kommer fra kundens produktteam eller rådgiver.

Butikker

Fysisk detail bruger skilte, etiketter, kampagnemateriale, personaleinstruktioner og kvitteringstekster.

Den samme terminologi bør bruges online og i butik. Grafiske filer kan få DTP og layout og slutkontrol før tryk.

Kundeservice

FAQ, retur, reklamation, chat og e-mails skal følge webshoppen.

Dynamiske felter og ordrenumre beskyttes. Standardsvar registreres, så nye supportartikler og automatiske mails ikke bruger andre navne for samme proces.

Kampagner

Sæsonkampagner, rabatter og annoncer kræver hurtige leverancer og mange formater.

Produktnavne og CTA'er holdes ens. Kreative varianter kan leveres til lokal godkendelse. Priser, rabatbetingelser og juridiske tekster ændres ikke uden instruktion.

Retur og vilkår

Returvilkår, handelsbetingelser og privatliv kan kræve juridisk oversættelse.

Oversætteren gengiver den godkendte kilde. Markedsspecifik juridisk tilpasning udføres af kundens lokale rådgiver. De publicerede links og versioner bør kontrolleres efter import.

Websites

En international webshop bør have egne URL'er, metadata og lokale søgetermer.

Ved hjemmesideoversættelse kan navigation, title tags, formularer og sproglig test indgå sammen med produktdata.

Løbende opdateringer

Sortiment, pris og lager ændres løbende.

Et fast eksportformat og en termbase gør det muligt at behandle nye batches uden at ændre sproget. Version og leveringsdato registreres, så den rigtige fil importeres.

Størrelser og måleenheder

Tøj, sko, møbler og tekniske produkter kan kræve lokale størrelsestabeller og måleenheder.

Værdier ændres ikke uden kundens godkendelse. Produktfeed, filter og beskrivelse skal bruge samme system. Konverteringstabeller behandles som særskilt produktinformation og kontrolleres efter layout.

Lager og leveringsstatus

Korte statusser som på lager, restordre og forventet levering skal være tydelige og ens i website, app og e-mail.

Dynamiske datoer og tal håndteres gennem variabler. Hvis et marked bruger andre leveringsmetoder, kommer den lokale information fra kundens logistikteam.

Omnichannel

Kunder kan møde produktet i webshop, fysisk butik, app, markedsplads og kundeservice.

En fælles termbase forbinder kanalerne. Når et produkt eller en kategori omdøbes, bør ændringen gennemføres i alle synlige tekster og ikke kun i kataloget.

Anmeldelser og brugerindhold

Webshops kan have anmeldelser, spørgsmål og community-indhold.

Denne tekst kræver en anden proces end kontrolleret produktinformation. Det bør aftales, om indholdet oversættes fuldt, opsummeres eller kun modereres. Persondata og stødende indhold håndteres efter kundens regler.

International kundesupport

Supportteams bruger svarskabeloner, chat, hjælpecentre og returprocedurer. Produktnavne, ordrestatus og leveringsbegreber skal være ens med webshoppen. Godkendte svar registreres, så nye medarbejdere og markeder ikke opfinder egne formuleringer.

Nye svar gennemgår samme sproglige kontrol som det øvrige kundemateriale.

Ofte stillede spørgsmål

Kan I håndtere store produktkataloger?

Ja. Kataloget kan opdeles i kontrollerede batches med termbase, hukommelse og QA. En prøvefil bruges til at kontrollere struktur og import, før hele tekstmængden behandles. Kataloget kan prioriteres efter kategori, marked eller lanceringsdato.

Arbejder I med feeds og markedspladser?

Ja. CSV, XML og andre strukturerede filer kan behandles med beskyttelse af ID'er og tags. Felter til markedspladser tilpasses deres format og tegnbegrænsninger. Platformens felter, kodning og import testes før fuld levering.

Hvordan sikres ens produktnavne?

Godkendte produktnavne, kategorier og attributter registreres i en termbase. QA finder afvigelser, og kundens rettelser genbruges i website, feed, butik og kundeservice. Nye navne og værdier godkendes, før de bruges i hele kataloget.

Kan I oversætte checkout og automatiske e-mails?

Ja. Kurv, betaling, levering, fejlmeddelelser, ordrebekræftelser og returkommunikation kan behandles samlet. Variabler beskyttes, og de samme procesnavne bruges i webshop, support og automatiske e-mails. Sproglig test kan tilføjes efter import.

Kan indholdet opdateres løbende?

Ja. Nye produkter og ændringer kan leveres gennem samme filstruktur og workflow. Tidligere godkendt tekst genbruges, mens nye felter kontrolleres mod den aktuelle termbase. Nye batches følger samme termbase, filstruktur og kvalitetstjek.